Informações sobre o COVID-19

Uma mensagem a todos os nossos hóspedes

Estes são momentos desafiadores e agora, mais do que nunca, o conforto, a saúde e a segurança de nossos hóspedes e funcionários são nossa principal preocupação. Os padrões de saúde e higiene extremamente elevados do Mandarin Oriental estão firmemente implantados em nossos hotéis no mundo todo, e permanecemos atentos às orientações de especialistas em saúde e autoridades governamentais, adaptando nossas práticas recomendadas adequadamente.

Quando a sua sede de aventura e novas experiências voltar, o Mandarin Oriental estará aqui para recebê-lo com aconchego. Na próxima vez que fizer check-in conosco, você perceberá algumas mudanças em nossos procedimentos para garantir sua segurança e seu conforto, incluindo a implementação de nosso programa “We Care”.

Ele foi criado para garantir que você seja bem cuidado e ainda receba a excelência de serviço que espera do Mandarin Oriental. Enquanto nos adaptamos a essa nova situação, nossos colegas continuam a surpreender e encantar nossos hóspedes com serviço incomparável.

Se desejar falar sobre essas ou outras preocupações específicas antes de sua chegada, cada hotel está à sua disposição para esclarecer suas dúvidas diretamente.

Gostaria de agradecer a você por ser fã e esperamos que se hospede conosco novamente em breve.

assinatura do ceo

James Riley
CEO
Mandarin Oriental Hotel Group

Detalhes completos de nossas normas aprimoradas de segurança, incêndio, vida e saúde e políticas de cancelamento estão disponíveis aqui:

Programa de segurança e saúde “We Care” do Mandarin Oriental

We Care

Em resposta à atual pandemia do COVID-19, o Mandarin Oriental implementou o “We Care”, um programa adicional de protocolos rígidos para proteger ainda mais o conforto, a saúde e a segurança de hóspedes e funcionários.

Os elevados padrões atuais de saúde e higiene do Grupo foram aprimorados em todos os hotéis no mundo todo, e cada propriedade permanece atenta às orientações locais das autoridades governamentais e especialistas em saúde, adaptando as práticas recomendadas adequadamente.

Lloyds Register, um avaliador independente reconhecido internacionalmente, audita anualmente os rigorosos padrões de incêndio, vida, saúde, proteção e segurança do Grupo e verificou os novos métodos adicionais implementados.

Em cada departamento, há programas de treinamento, manuais e procedimentos operacionais detalhados que são adaptados e implementados de acordo com cada local.

INICIATIVAS “WE CARE”

Uma lista completa de iniciativas “We Care” de todo o grupo está disponível aqui. Embora algumas medidas possam variar de acordo com o destino e as políticas governamentais locais, a sua segurança e conforto serão asseguradas o tempo todo, como é de se esperar do Mandarin Oriental. Em caso de dúvidas sobre os procedimentos implementados em um local específico, entre diretamente em contato com o hotel, que estará à disposição para auxiliá-lo.

Antes da chegada
  • antes da chegada, será questionado aos hóspedes se desejam discutir preferências pessoais sobre níveis de serviço e de interação com os funcionários;
Chegada
  • Formulários de declaração sanitária são obrigatórios na chegada, de acordo com cada destino.
  • É feita a verificação de temperatura de todos os hóspedes e funcionários e há protocolos padrão em vigor para lidar com detecções de temperatura a partir de 37,5 graus Celsius.
  • Câmeras CCTV termográficas estão instaladas na maioria de nossos hotéis.
  • Mandarin Oriental personalizou com a marca “We Care” os equipamentos de proteção individual (EPI) disponíveis para todos os hóspedes usarem durante sua estadia, incluindo máscaras faciais, desinfetantes para as mãos e luvas descartáveis.
  • Equipamentos de proteção individual adequados são usado por todos os funcionários no hotel.
  • Foram implantadas medidas aprimoradas de treinamento de saúde e segurança para todos os funcionários, incluindo os procedimentos corretos para uso do equipamento EPI, conscientização do distanciamento social e protocolos de notificação de casos.
Hotel e quartos
  • Foram distribuídas medidas preventivas a todos os fornecedores e contratados.
  • Aumentos significativos na desinfecção regular são realizados em todas as áreas do hotel.
  • Aumento da limpeza para tratamento do ar e unidades de ventilação bem como manutenção regular e trocas de filtros.
  • Aumento da limpeza em todas as superfícies rígidas em todas as áreas comuns do hotel e nos quartos, focando em elementos frequentemente utilizados, como maçanetas de portas e botões de elevadores.
  • Aumento de medidas de desinfecção antiviral para todos em móveis dos quartos e superfícies como telefones, botões ao lado da cama e ornamentos.
  • Roupas de cama trocadas e limpas diariamente – ou com menos frequência de acordo com a preferência – e lavadas a temperaturas suficientemente altas para garantir a esterilização
  • Roupas de cama, banho e roupas pessoais são lavadas a temperaturas suficientemente elevadas para garantir a esterilização.
  • Medidas de distanciamento de mesas em estabelecimentos de refeições para garantir o alinhamento com os requisitos locais.
  • Aumento do uso de medidas de desinfecção antiviral em todas as instalações de spa e bem-estar.
  • Em muitos locais, os spas e áreas de bem-estar dos nossos hotéis introduziram áreas privativas para treinamento e tratamentos

Políticas de cancelamento

O Mandarin Oriental Hotel Group oferece políticas altamente flexíveis para alterar ou cancelar reservas individuais em todos os seus hotéis pelo mundo*. Informações detalhadas estão disponíveis nas páginas de reserva de cada hotel.

*Algumas exclusões podem aplicar-se incluindo períodos com restrições de eventos especiais ou durante períodos de pico de demanda e para reservas designadas em suíte e villa.

Se a sua reserva foi feita com um agente de viagens on-line ou outros profissionais de viagens, entre diretamente em contato com o provedor da reserva para fazer alterações.

Para reservas individuais feitas dentro de um bloqueio de grupo preexistente, consulte a política de cancelamento mencionada no momento da reserva. Ou, se preferir, entre diretamente em contato com o hotel ou com o organizador do grupo.

Para reservas de grupos, esperamos trabalhar lado a lado com você para gerenciar alterações ou cancelamentos caso a caso.