Em resposta à atual pandemia do COVID-19, o Mandarin Oriental implementou o “We Care”, um programa adicional de protocolos rígidos para proteger ainda mais o conforto, a saúde e a segurança de hóspedes e funcionários.

Os elevados padrões atuais de saúde e higiene do Grupo foram aprimorados em todos os hotéis no mundo todo, e cada propriedade permanece atenta às orientações locais das autoridades governamentais e especialistas em saúde, adaptando as práticas recomendadas adequadamente.

Lloyds Register, um avaliador independente reconhecido internacionalmente, audita anualmente os rigorosos padrões de incêndio, vida, saúde, proteção e segurança do Grupo e verificou os novos métodos adicionais implementados.

Em cada departamento, há programas de treinamento, manuais e procedimentos operacionais detalhados que são adaptados e implementados de acordo com cada local.

INICIATIVAS “WE CARE”

Uma lista completa de iniciativas “We Care” de todo o grupo está disponível aqui. Embora algumas medidas possam variar de acordo com o destino e as políticas governamentais locais, a sua segurança e conforto serão asseguradas o tempo todo, como é de se esperar do Mandarin Oriental. Em caso de dúvidas sobre os procedimentos implementados em um local específico, entre diretamente em contato com o hotel, que estará à disposição para auxiliá-lo. As medidas abaixo são possíveis procedimentos em vigor no local que você visitará.

Antes da chegada antes da chegada, será questionado aos hóspedes se desejam discutir preferências pessoais sobre níveis de serviço e de interação com os funcionários;

Chegada Formulários de declaração sanitária são obrigatórios na chegada, de acordo com cada destino. É feita a verificação de temperatura de todos os hóspedes e funcionários (isso varia de acordo com o local) e há protocolos padrão em vigor para lidar com detecções de temperatura a partir de 37,5 graus Celsius Câmeras CCTV termográficas estão instaladas na maioria de nossos hotéis. Mandarin Oriental personalizou com a marca “We Care” os equipamentos de proteção individual (EPI) disponíveis para todos os hóspedes usarem durante sua estadia, incluindo máscaras faciais e desinfetantes para as mãos Equipamentos de proteção individual adequados são usado por todos os funcionários no hotel. Foram implantadas medidas aprimoradas de treinamento de saúde e segurança para todos os funcionários, incluindo os procedimentos corretos para uso do equipamento EPI, conscientização do distanciamento social e protocolos de notificação de casos.

Hotel e quartos Foram distribuídas medidas preventivas a todos os fornecedores e contratados. Aumentos significativos na desinfecção regular são realizados em todas as áreas do hotel. Aumento da limpeza para tratamento do ar e unidades de ventilação bem como manutenção regular e trocas de filtros. Aumento da limpeza em todas as superfícies rígidas em todas as áreas comuns do hotel e nos quartos, focando em elementos frequentemente utilizados, como maçanetas de portas e botões de elevadores. Aumento de medidas de desinfecção antiviral para todos em móveis dos quartos e superfícies como telefones, botões ao lado da cama e ornamentos. Roupas de cama, banho e roupas pessoais são lavadas a temperaturas suficientemente elevadas para garantir a esterilização. Medidas de distanciamento de mesas em estabelecimentos de refeições para garantir o alinhamento com os requisitos locais. Aumento do uso de medidas de desinfecção antiviral em todas as instalações de spa e bem-estar. Em muitos locais, os spas e áreas de bem-estar dos nossos hotéis introduziram áreas privativas para treinamento e tratamentos

O Mandarin Oriental Hotel Group oferece políticas altamente flexíveis para alterar ou cancelar reservas individuais em todos os seus hotéis pelo mundo*. Informações detalhadas estão disponíveis nas páginas de reserva de cada hotel.

*Algumas exclusões podem aplicar-se incluindo períodos com restrições de eventos especiais ou durante períodos de pico de demanda e para reservas designadas em suíte e villa.

Se a sua reserva foi feita com um agente de viagens on-line ou outros profissionais de viagens, entre diretamente em contato com o provedor da reserva para fazer alterações.

Para reservas individuais feitas dentro de um bloqueio de grupo preexistente, consulte a política de cancelamento mencionada no momento da reserva. Ou, se preferir, entre diretamente em contato com o hotel ou com o organizador do grupo.

Para reservas de grupos, esperamos trabalhar lado a lado com você para gerenciar alterações ou cancelamentos caso a caso.