Informações sobre o COVID-19
Uma mensagem a todos os nossos hóspedes
Estes são momentos desafiadores e agora, mais do que nunca, o conforto, a saúde e a segurança de nossos hóspedes e funcionários são nossa principal preocupação. Os padrões de saúde e higiene extremamente elevados do Mandarin Oriental estão firmemente implantados em nossos hotéis no mundo todo, e permanecemos atentos às orientações de especialistas em saúde e autoridades governamentais, adaptando nossas práticas recomendadas adequadamente.
Quando a sua sede de aventura e novas experiências voltar, o Mandarin Oriental estará aqui para recebê-lo com aconchego. Na próxima vez que fizer check-in conosco, você perceberá algumas mudanças em nossos procedimentos para garantir sua segurança e seu conforto, incluindo a implementação de nosso programa “We Care”.
Ele foi criado para garantir que você seja bem cuidado e ainda receba a excelência de serviço que espera do Mandarin Oriental. Enquanto nos adaptamos a essa nova situação, nossos colegas continuam a surpreender e encantar nossos hóspedes com serviço incomparável.
Se desejar falar sobre essas ou outras preocupações específicas antes de sua chegada, cada hotel está à sua disposição para esclarecer suas dúvidas diretamente.
Gostaria de agradecer a você por ser fã e esperamos que se hospede conosco novamente em breve.
Detalhes completos de nossas normas aprimoradas de segurança, incêndio, vida e saúde e políticas de cancelamento estão disponíveis aqui:
Programa de segurança e saúde “We Care” do Mandarin Oriental
Em resposta à atual pandemia do COVID-19, o Mandarin Oriental implementou o “We Care”, um programa adicional de protocolos rígidos para proteger ainda mais o conforto, a saúde e a segurança de hóspedes e funcionários.
Os elevados padrões atuais de saúde e higiene do Grupo foram aprimorados em todos os hotéis no mundo todo, e cada propriedade permanece atenta às orientações locais das autoridades governamentais e especialistas em saúde, adaptando as práticas recomendadas adequadamente.
Lloyds Register, um avaliador independente reconhecido internacionalmente, audita anualmente os rigorosos padrões de incêndio, vida, saúde, proteção e segurança do Grupo e verificou os novos métodos adicionais implementados.
Em cada departamento, há programas de treinamento, manuais e procedimentos operacionais detalhados que são adaptados e implementados de acordo com cada local.
INICIATIVAS “WE CARE”
Uma lista completa de iniciativas “We Care” de todo o grupo está disponível aqui. Embora algumas medidas possam variar de acordo com o destino e as políticas governamentais locais, a sua segurança e conforto serão asseguradas o tempo todo, como é de se esperar do Mandarin Oriental. Em caso de dúvidas sobre os procedimentos implementados em um local específico, entre diretamente em contato com o hotel, que estará à disposição para auxiliá-lo. As medidas abaixo são possíveis procedimentos em vigor no local que você visitará.
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Políticas de cancelamento
O Mandarin Oriental Hotel Group oferece políticas altamente flexíveis para alterar ou cancelar reservas individuais em todos os seus hotéis pelo mundo*. Informações detalhadas estão disponíveis nas páginas de reserva de cada hotel.
*Algumas exclusões podem aplicar-se incluindo períodos com restrições de eventos especiais ou durante períodos de pico de demanda e para reservas designadas em suíte e villa.
Se a sua reserva foi feita com um agente de viagens on-line ou outros profissionais de viagens, entre diretamente em contato com o provedor da reserva para fazer alterações.
Para reservas individuais feitas dentro de um bloqueio de grupo preexistente, consulte a política de cancelamento mencionada no momento da reserva. Ou, se preferir, entre diretamente em contato com o hotel ou com o organizador do grupo.
Para reservas de grupos, esperamos trabalhar lado a lado com você para gerenciar alterações ou cancelamentos caso a caso.