Política de privacidade

Este aviso descreve a política de privacidade geral do Mandarin Oriental Hotel Group*. Ao acessar www.mandarinoriental.com, você aceita as práticas descritas neste aviso.

P.1 Quais são as informações que coletamos sobre você?

P.2 E os cookies?

P.3 O Mandarin Oriental compartilha as informações que recebe?

P.4 O Mandarin Oriental transfere informações para outros países?

P.5 Até que ponto as minhas informações estão seguras?

P.6 O que devo fazer em caso de dúvida ou se quiser acessar meus dados pessoais? 
 

1. QUAIS SÃO AS INFORMAÇÕES QUE COLETAMOS SOBRE VOCÊ?

As informações fornecidas por você nos ajudam a oferecer nossos serviços, firmar ou cumprir um contrato com você e/ou responder ou tomar medidas em resposta às suas consultas e solicitações. Até onde permitido pelas leis vigentes, os tipos de informação que coletamos são:

  • Informações fornecidas por você: Recebemos e armazenamos informações que digita em nosso site ou nos fornece de algum outro modo, incluindo, por exemplo, quando você se hospeda em hotéis que administramos. O fornecimento de qualquer informação sua é voluntária, exceto onde de outro modo declarado. Contudo, quando optar por não fornecer algumas informações, não poderemos responder à sua consulta ou solicitação e você não poderá aproveitar alguns ou todos os nossos serviços. Utilizamos as informações fornecidas por você para finalidades como firmar ou cumprir um contrato com você, reservar um quarto, processar transações de compra on-line (incluindo a compra de cartões-presente do Mandarin Oriental), responder ou tomar medidas em resposta às suas consultas ou solicitações e personalizar nossos serviços de acordo com as suas preferências. Além disso, utilizamos tais informações para fins estatísticos e analíticos, para comunicar notícias e promoções relacionadas aos produtos e serviços do Mandarin Oriental Hotel Group e outros produtos e serviços que possam ser de seu interesse e de outro modo nos comunicar com você por e-mail, correio, fax, telefone e outros meios. Podemos também usar essas informações para cumprir as leis locais vigentes.
  • Dados pessoais que você forneceu em nome de outra pessoa: Se estiver informando dados em nome de outra pessoa, você nos garante que está autorizado pela pessoa a informar seus dados pessoais em nosso sistema e que tais informações são precisas e corretas. Caso a não conformidade de sua parte com relação a esta cláusula resulte em perda ou dano incorrido por nós, você será obrigado a nos recompensar por tal perda ou dano.
  • Informações automáticas: Recebemos e podemos avaliar alguns tipos de informação sempre que você interagir conosco. Por exemplo, como muitos sites, obtemos alguns tipos de informação quando o seu navegador acessa www.mandarinoriental.com, incluindo seu endereço IP, tipo de navegador e sistema operacional. Essas informações nos ajudam a comunicar com nossos clientes e entendê-los melhor.
  • Comunicações por e-mail: Se você nos fornecer o seu endereço de e-mail, poderemos enviar por e-mail materiais promocionais e de marketing. Apresentaremos a opção de não receber tais materiais promocionais e de marketing em cada e-mail enviado para você. Caso se hospede em hotéis ou residences gerenciados por nós, também poderemos usar o seu endereço de e-mail para lhe enviar uma pesquisa de satisfação do hóspede após a sua estadia. Se não quiser receber a pesquisa, notifique-nos por meio do nosso Data Privacy Officer pelo e-mail data-protection@mohg.com. Você também poderá receber uma confirmação automática por e-mail ao fazer uma reserva on-line para estadias em hotéis ou residences gerenciados por nós, ao consumar transações de compras on-line conosco e ocasionalmente de nossos agentes de vendas de reservas para consultas relacionadas a uma reserva que tenha feito para qualquer um dos nossos serviços e produtos.
  • Informações de outras fontes: Por motivos como melhorar a personalização de nossos serviços (por exemplo, oferecer recomendações ou ofertas especiais que consideramos ser do seu interesse), poderemos receber informações sobre você de outras fontes e adicioná-las às suas informações existentes. Podemos compartilhar suas informações existentes com terceiros quando isso for necessário para lhe fornecer nossos serviços, firmar ou cumprir um contrato com você e/ou responder ou tomar medidas em resposta às suas consultas e solicitações.
  • Limitações de idade: O Mandarin Oriental não coleta intencionalmente informações pessoais identificáveis de nossos sites de qualquer pessoa que sabemos ser menor de 18 anos. O Mandarin Oriental pode coletar informações pessoais identificáveis de pessoas menores de 18 anos como parte do processo de registro do hóspede, mas sempre com o consentimento dos pais ou responsável.

2. E OS COOKIES?

Usamos ferramentas de rastreamento como cookies de navegação e web beacons para coletar suas informações. Coletamos informações sobre usuários no decorrer do tempo quando utilizam este site. Poderemos solicitar a terceiros que coletem informações pessoais desse modo. Saiba mais sobre essas ferramentas e como você pode controlá-las aqui. Além disso, coletamos informações de nossos aplicativos móveis.

3. O MANDARIN ORIENTAL COMPARTILHA AS INFORMAÇÕES QUE RECEBE?

As informações que você nos fornece serão usadas para finalidades como firmar ou cumprir um contrato com você, reservar um quarto, processar transações de compra on-line (incluindo a compra de cartões-presente do Mandarin Oriental), responder ou tomar medidas em resposta às suas consultas ou solicitações e personalizar nossos serviços de acordo com as suas preferências. Até onde permitido pelas leis vigentes, também utilizamos tais informações para fins estatísticos e analíticos, para comunicar notícias e promoções relacionadas aos produtos e serviços do Mandarin Oriental Hotel Group e outros produtos e serviços que possam ser de seu interesse e de outro modo nos comunicar com você por e-mail, correio, fax, telefone e outros meios. Podemos também usar essas informações para cumprir as leis locais vigentes. Até onde permitido pelas leis vigentes, podemos assim compartilhar informações entre nós, com hotéis e residences gerenciados por nós, com terceiros que colaboram conosco em promoções conjuntas (por exemplo, companhias aéreas parceiras e restaurantes/chefs celebridades locais) e com prestadores de serviços terceirizados que auxiliam no gerenciamento de seus dados e comunicação de notícias e promoções (como nossos fornecedores de e-mail e consultores de gerenciamento de relacionamento com clientes); para consultas referentes aos nossos processadores de dados terceirizados e destinatários terceirizados de dados pessoais, envie-nos e-mail para data-protection@mohg.com. Além disso, podemos compartilhar suas informações com outros terceiros quando for razoavelmente necessário ou exigido para firmar ou cumprir um contrato com você e/ou responder ou tomar medidas em resposta às suas consultas ou solicitações, e se necessário para cumprir as leis locais vigentes.

4. O MANDARIN ORIENTAL TRANSFERE INFORMAÇÕES PARA OUTROS PAÍSES?

Podemos transferir suas informações para fora do país no qual elas foram coletadas (incluindo para países onde temos hotéis em desenvolvimento ou operação) por vários motivos, incluindo firmar ou cumprir um contrato com você, reservar um quarto, processar transações de compras on-line (incluindo a compra de cartões-presente Mandarin Oriental), responder ou tomar medidas em resposta às suas consultas ou solicitações, para processamento por nós ou em nome dos hotéis e residences que gerenciamos, para melhorar a personalização de serviços fornecidos a você, para comunicar notícias e promoções relacionadas aos produtos e serviços do Mandarin Oriental Hotel Group e outros produtos e serviços que acreditamos ser de seu interesse e para fins estatísticos e analíticos. Tal transferência pode ser realizada para um país que não oferece o mesmo nível de proteção da privacidade do que aquele no qual as informações foram coletadas, mas tomaremos as medidas razoáveis (incluindo firmar contratos de transferência de dados com base nas cláusulas do modelo da Comissão Europeia, quando necessário) para assegurar que enquanto seus dados estiverem sob nosso controle, eles sejam tratados com procedimentos razoáveis de segurança e confidencialidade para mantê-los protegidos e em sigilo.

5. ATÉ QUE PONTO AS MINHAS INFORMAÇÕES ESTÃO SEGURAS?

  • Trabalhamos para proteger a segurança de seus dados durante a transmissão com o uso de tecnologia Secure Sockets Layer (SSL), que criptografa as informações fornecidas por você e é certificada pela Secure Server Certification Authority.
  • Revelamos apenas os últimos quatro dígitos do número do seu cartão de crédito quando confirmamos uma reserva ou processamos transações de compras on-line. Obviamente, transmitimos o número completo do cartão de crédito à operadora do cartão em questão para verificação.
  • É importante que você se proteja contra o acesso não autorizado à sua senha e ao seu computador. Certifique-se de fazer log-off ao terminar de usar um computador compartilhado.

6. O QUE DEVO FAZER EM CASO DE DÚVIDA OU SE QUISER ACESSAR MEUS DADOS PESSOAIS?

Nosso Data Privacy Officer responderá prontamente suas dúvidas ou consultas relacionadas ao uso ou armazenamento dos seus dados pessoais. Você tem o direito de contestar a coleta de e/ou solicitar acesso à correção de e/ou exclusão de seus dados a qualquer momento; basta entrar em contato com nosso Data Privacy Officer. Nosso Data Privacy Officer está disponível pelo e-mail data-protection@mohg.com.

* "Mandarin Oriental", "Mandarin Oriental Hotel Group", "nós", "nos" e "nosso" referem-se ao Mandarin Oriental Hotel Group Limited e suas afiliadas diretamente envolvidas na operação e gerenciamento de propriedades do grupo no mundo todo, incluindo as entidades de gerenciamento local nas seguintes jurisdições: na República Tcheca, Mandarin Oriental Prague S.R.O.; na França, MOHG Hotel (Paris) SARL; na Alemanha, Mandarin Oriental Munich GmbH; na Itália, Mandarin Oriental Hotel Management (BVI) Limited; na Espanha, Mandarin Oriental Spain SL; no Marrocos, MO Hotel Management SARL; na Suíça, Mandarin Oriental (Switzerland) SA; e no Reino Unido, Mandarin Oriental Hyde Park Limited. O Mandarin Oriental Hotel Group Limited e as entidades locais de gerenciamento aplicáveis como estabelecido acima são “controladores de dados”.

Mandarin Oriental Hotel Group Limited; 7/F, 281 Gloucester Road, Causeway Bay, Hong Kong.

Última atualização: 1.º de outubro de 2015